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Garanties et service après-vente

Q: Quelles sont les conditions de garantie de mon produit ?

Les produits Lagrange bénéficient d'une garantie de 2 ans . En enregistrant votre produit sur le site, vous pouvez bénéficier d'une année supplémentaire de garantie gratuite.

Découvrez les garanties offertes par Lagrange et comment bénéficier de notre service après-vente. Nous vous accompagnons pour résoudre tout problème et assurer la satisfaction de nos clients.

Qu'est ce que la Garantie +1 ?

La Garantie +1 Lagrange vous offre une extension d’un an supplémentaire gratuite, en plus des deux ans de garantie légale. Cela signifie que vous bénéficiez de trois ans de garantie en enregistrant votre produit sur notre site après votre achat. Cette offre est valable sur les produits neufs et doit être activée via le formulaire dédié en ligne, en fournissant les informations sur votre achat et produit. Consultez les détails sur la page des Garantie Lagrange.

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Comment créer une demande de SAV ?

Pour créer une demande de service après-vente (SAV), connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "Créer une demande de SAV". Suivez les étapes pour décrire le problème et joindre, si nécessaire, des photos du produit. Vous recevrez ensuite des instructions pour l'envoi ou la réparation de votre appareil.

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Quelles sont les modalités du SAV ?

Notre service après-vente (SAV) est conçu pour vous assister en cas de problème avec nos produits. En cas de défaut couvert par la garantie, nous prendrons en charge les réparations ou proposerons un remplacement gratuit. Si votre produit n’est plus sous garantie, nous vous fournirons un devis pour la réparation. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adapté, avec preuve d'achat.

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Le SAV est-il payant ?

Le service après-vente (SAV) est gratuit pour les réparations couvertes par la garantie légale. Si votre produit n’est plus sous garantie ou si le problème n’est pas couvert (mauvaise utilisation, dommages accidentels), le SAV pourra être payant. Dans ce cas, un devis vous sera envoyé pour approbation avant toute réparation.

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Où trouver le numéro de série de mon produit ?

Le numéro de série se trouve généralement sur une étiquette sous ou à l'arrière de votre appareil.

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Que faire si le câble d'alimentation de mon appareil est endommagé ?

Si le câble est endommagé, il est recommandé de ne pas utiliser l'appareil et de contacter le service après-vente via le chatbot ou le formulaire de contact pour une réparation ou un remplacement.

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Quelles sont les conditions de garantie de mon produit ?

Les produits Lagrange bénéficient d'une garantie de 2 ans. En enregistrant votre produit sur le site, vous pouvez bénéficier d'une année supplémentaire de garantie gratuite.

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Mon produit acheté sur Lagrange.fr bénéficie-t-il de la Garantie légale de conformité ? En quoi consiste-t-elle ?

Oui, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison. Cette garantie est valable pendant deux ans à compter de la date de réception du produit.

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