Si votre paiement est refusé, vérifiez tout d'abord les informations de votre carte bancaire (numéro, date d'expiration, code de sécurité) et assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants.

Si le problème persiste, contactez votre banque pour vérifier s'il n'y a pas de blocage de sécurité. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après la validation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger directement depuis votre espace client sur notre site.

Si vous ne retrouvez pas votre facture, contactez notre service client.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : carte bancaire (Visa, MasterCard, CB), Oney et Apple Pay. Vous pouvez vérifier les moyens de paiement proposés lors de la validation de votre panier.

Si votre code promotionnel n’a pas fonctionné, vérifiez qu'il est toujours valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation (montant minimum de commande, types de produits éligibles, etc.). Certains codes ne sont applicables qu’à certaines gammes de produits ou à des périodes spécifiques.

Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Notre site internet est équipé d'un certificat SSL, un système de sécurité conçu pour protéger toutes les données personnelles ou bancaires. Ce protocole, largement utilisé pour les transactions en ligne, garantit un haut niveau de sécurité.

Pour vérifier cette protection, il suffit de regarder si l'adresse URL commence par https (le “s” signifiant sécurisé). Ainsi, vos informations confidentielles sont cryptées entre votre appareil et le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire (Payplug, filiale de la Banque Populaire), sans qu’aucun tiers ne puisse y accéder. Vous pouvez donc régler vos achats par carte bancaire en toute tranquillité.