Pour nous contacter, vous pouvez remplir le formulaire de contact de notre site, ou nous appeler au 04 78 86 40 40.  Nous sommes disponibles du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions.

Pour effectuer un retour en ligne, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour générer une demande de retour. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail avec les instructions pour le renvoi de votre produit.

Après avoir initié un retour via votre espace client, un bon de retour vous sera envoyé par e-mail. Il vous suffira de l’imprimer et de le coller sur votre colis. Si vous ne recevez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement depuis votre espace client, dans la section "Mes retours". Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l’article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué selon votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Si votre livraison n’est pas conforme ou si l’article est défectueux, nous vous invitions à contacter immédiatement notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone. Fournissez des détails sur le problème rencontré, ainsi que des photos si possible. Nous vous proposerons une solution, que ce soit un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

Pour créer une demande de service après-vente (SAV), connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "Créer une demande de SAV". Suivez les étapes pour décrire le problème et joindre, si nécessaire, des photos du produit. Vous recevrez ensuite des instructions pour l'envoi ou la réparation de votre appareil.

Notre service après-vente (SAV) est conçu pour vous assister en cas de problème avec nos produits. En cas de défaut couvert par la garantie, nous prendrons en charge les réparations ou proposerons un remplacement gratuit. Si votre produit n’est plus sous garantie, nous vous fournirons un devis pour la réparation. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adapté, avec preuve d'achat.

Le service après-vente (SAV) est gratuit pour les réparations couvertes par la garantie légale. Si votre produit n’est plus sous garantie ou si le problème n’est pas couvert (mauvaise utilisation, dommages accidentels), le SAV pourra être payant. Dans ce cas, un devis vous sera envoyé pour approbation avant toute réparation.

Le numéro de série se trouve généralement sur une étiquette fixée dessous ou à l'arrière de votre appareil.

Notre site internet est équipé d'un certificat SSL, un système de sécurité conçu pour protéger toutes les données personnelles ou bancaires. Ce protocole, largement utilisé pour les transactions en ligne, garantit un haut niveau de sécurité.

Pour vérifier cette protection, il suffit de regarder si l'adresse URL commence par https (le “s” signifiant sécurisé). Ainsi, vos informations confidentielles sont cryptées entre votre appareil et le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire (Payplug, filiale de la Banque Populaire), sans qu’aucun tiers ne puisse y accéder. Vous pouvez donc régler vos achats par carte bancaire en toute tranquillité.

En cas de dysfonctionnement, contactez notre service après-vente via notre chatbot ou le formulaire de contact pour obtenir de l'aide.

Si le câble est endommagé, il est recommandé de ne pas utiliser l'appareil et de contacter le service après-vente via le chatbot ou le formulaire de contact pour une réparation ou un remplacement.

Vous pouvez déposer votre appareil dans un point de collecte dédié aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE).

Assurez-vous que la prise fonctionne. Si c’est le cas et que le problème persiste, il peut s’agir d’un composant défectueux. Contactez notre service client.

Les vis de fixation des plaques peuvent être commandées dans la section « Pièces détachées ».

En cas de réception d'un article défectueux, contactez notre service client en fournissant des photos du produit et votre numéro de commande ou preuve d'achat.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client pour organiser le retour et l'envoi du bon article.

Vous pouvez contacter le service client via le chatbot ou bien via le formulaire de contact disponible sur le site. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Si votre appareil est sous garantie et présente un dysfonctionnement, contactez notre service client en fournissant la preuve d'achat et une description du problème.

Pour un appareil hors garantie, contactez notre service client pour obtenir un devis de réparation ou des informations sur les pièces détachées disponibles.