Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt de status van uw bestelling ook volgen via uw klantenportaal in de sectie "Mijn bestellingen". Klik op het ordernummer voor gedetailleerde informatie over de status en levering.

Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om de bezorgmethode via uw account te wijzigen. Als u een fout heeft gemaakt, neem dan snel contact op met onze klantenservice om de nodige wijzigingen aan te brengen voordat de bestelling wordt verzonden.

De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming, de geselecteerde vervoerder en het bedrag van uw winkelmandje.

Om een online retour uit te voeren, logt u in op uw account en gaat u naar de sectie "Mijn bestellingen". Selecteer de betreffende bestelling en volg de instructies om een retouraanvraag te genereren. U ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail met instructies voor het terugsturen van uw product.

Nadat u een retourzending via uw klantenaccount heeft geïnitieerd, wordt er een retourlabel per e-mail naar u verzonden. U hoeft het alleen maar af te drukken en op uw pakket te plakken. Als u het retourlabel niet ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice.

U kunt de status van uw terugbetaling volgen via uw klantaccount in de sectie "Mijn retourzendingen". Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail en wordt de terugbetaling binnen enkele dagen via uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

Als uw levering niet conform is of als het artikel defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch. Geef details over het probleem dat u bent tegengekomen, en indien mogelijk foto's. We zullen een oplossing voorstellen, of het nu gaat om vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Als u een onvolledige bestelling ontvangt, controleer dan eerst de leveringsbon om te zien of het ontbrekende artikel in een aparte zending was voorzien. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice en geef de bestelgegevens en ontbrekende artikelen door. Wij zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk naar u wordt verzonden.

Om een bestelling te annuleren, moet u zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact opnemen met onze klantenservice. Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen we deze annuleren en terugbetalen. Als de bestelling al onderweg is, moet u het pakket bij ontvangst weigeren of terugsturen volgens onze retourprocedure.

Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen direct via het contactformulier of via de chatbot. Een lid van ons commerciële team zal u snel antwoorden.

Ja, het aanmaken van een account is nodig om een bestelling te plaatsen op de Lagrange website.

Om een bestelling te plaatsen, selecteert u de gewenste producten, voegt u ze toe aan uw winkelwagen en volgt u de stappen om de bestelling te bevestigen door in te loggen op uw klantaccount of door er een aan te maken.

Artikelen die aan de winkelwagen zijn toegevoegd, worden niet gereserveerd en kunnen niet beschikbaar worden. Zorg ervoor dat u bent ingelogd op uw account zodat de artikelen opgeslagen blijven.

Na het annuleren van een bestelling wordt de terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen uitgevoerd.

De factuur is beschikbaar in uw klantaccount, sectie "Mijn bestellingen". Klik op de betreffende bestelling om de factuur te downloaden.

Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet mogelijk om het factuuradres te wijzigen. Voor specifieke verzoeken kunt u contact opnemen met de klantenservice.

U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. De producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd. Gelieve contact op te nemen met onze klantenservice.