INLEIDING
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") regelen de relaties tussen de gebruikers van de officiële website van het merk LAGRANGE (www.lagrange.fr/) (hierna "de Klanten") en de vennootschap LAGRANGE SAS, hierna gedefinieerd. De vennootschap LAGRANGE SAS, met een kapitaal van 1.000.000,00 euro, ingeschreven in het Handelsregister van Lyon onder nummer 332 642 081, met BTW-nummer FR 21 955 513 247, heeft haar maatschappelijke zetel op 17 Chemin de la Plaine, ZA Les Plattes CS 30228, 69390 Vourles (Frankrijk).
LAGRANGE is een Franse fabrikant van kleine huishoudelijke apparaten, opgericht in 1955. Het bedrijf ontwerpt, ontwikkelt en verkoopt kwaliteitsproducten die worden geassocieerd met een sterk imago van originaliteit, innovatie, robuustheid en design. Via de website Lagrange.fr (www.lagrange.fr/) verkopen wij kleine huishoudelijke apparaten, accessoires, reserveonderdelen en voedingsmiddelen.
ARTIKEL 1. DEFINITIES
De onderstaande termen moeten voor de toepassing van deze voorwaarden worden begrepen als de definities die eraan worden toegekend. Ze worden op dezelfde manier gedefinieerd in enkelvoud en meervoud.
- Product: Alle producten die door de verkoper te koop worden aangeboden aan zijn Klanten via de Website: Wafelijzers & crêpemakers, Grills & planchas, Raclette- & fondue-apparaten, accessoires en reserveonderdelen …
- Algemene Verkoopvoorwaarden: De huidige Algemene Verkoopvoorwaarden opgesteld door de Verkoper en die alle contracten met zijn Klanten regelen.
- Klant - Consument: De Klant wordt beschouwd als consument in de zin van het Consumentenwetboek als hij een natuurlijk persoon is en de Bestelling plaatst voor doeleinden die buiten zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit vallen.
- Bestelling: Verzoek van de Klant aan de Verkoper met specificatie van het/de Product(en) die hij wenst aan te schaffen.
- Klantaccount: Identificatieruimte van de Klant waarmee hij een Bestelling kan plaatsen.
- Gegevens: Alle persoonlijke informatie die door de Klant wordt verstrekt en door de Verkoper wordt verzameld tijdens de Bestelling voor verkoopsdoeleinden.
- Partijen: De verkoper en de klant zijn beide partijen bij de verkoopovereenkomst die via de website wordt gesloten, in de zin van de algemene verkoopvoorwaarden.
- Website: De website van de Verkoper waar de Producten worden aangeboden en waar de Bestellingen worden geplaatst, namelijk: https://lagrange.fr/
- Verkoper: De hierboven gedefinieerde vennootschap LAGRANGE SAS die de online verkoop van Producten aanbiedt via haar Website.
ARTIKEL 2. TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV" genoemd) zijn van toepassing op alle verkopen die door LAGRANGE worden gesloten met haar internetklanten (hierna "de Klanten" genoemd) via de Website, ongeacht het land van waaruit de Klant de Website raadpleegt. Door gebruik te maken van de Website bevestigt de Klant deze AVV te hebben gelezen en geaccepteerd.
Deze AVV prevaleren boven alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk door LAGRANGE zijn goedgekeurd voorafgaand aan de Bestelling.
De validatie van de Bestelling op de Website houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in hun versie die op die datum van kracht is en het sluiten van een contract met bindende kracht (hierna "Contract"). Elke afwijking van of clausule die in strijd is met deze Algemene Verkoopvoorwaarden is alleen geldig als deze vooraf schriftelijk is onderhandeld en aanvaard door LAGRANGE.
Het Contract bepaalt de rechten en verplichtingen van LAGRANGE en de Klanten (samen "de Partijen", individueel "de Partij") in het kader van de verschillende verkoopmodaliteiten van de Producten. De bepalingen van het Contract zijn exclusief van alle andere. Ze annuleren en vervangen alle voorstellen, overeenkomsten of protocollen en hebben voorrang op alle andere communicatie tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp van het Contract, al dan niet gedaan tijdens de uitvoering ervan.
De Bestellingen worden ook uitgevoerd in overeenstemming met de Bescherming en verzameling van persoonsgegevens door LAGRANGE. De Klant kan kennis nemen van het Beleid inzake Verzameling en Vertrouwelijkheid van Persoonsgegevens via de Website.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd en elke aankoop impliceert de aanvaarding van de laatste geldende Algemene Verkoopvoorwaarden op het moment van aankoop. LAGRANGE behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen, welke van toepassing zullen zijn op de dag van de Bestelling door de Klant. De Klant wordt verzocht de geldende Algemene Verkoopvoorwaarden te lezen bij elke bestelling.
ARTIKEL 3. PRECONTRACTUELE INFORMATIE
De Klant erkent dat hij vóór validatie van de Bestelling op de Website, op een leesbare en begrijpelijke manier, deze Algemene Verkoopvoorwaarden en alle wettelijke informatie heeft ontvangen, met name de informatie over:
- De essentiële kenmerken van de Producten,
- De prijs van de Producten en bijkomende kosten,
- De datum of termijn waarop LAGRANGE de Producten kan leveren, onder voorbehoud van de bepalingen in artikel 6 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden,
- De informatie met betrekking tot de identiteit van LAGRANGE, haar post-, telefoon- en elektronische contactgegevens
- Het bestaan en de uitvoeringsmodaliteiten van wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, en eventuele commerciële garanties
- De mogelijkheid om in geval van een geschil gebruik te maken van conventionele bemiddeling onder de voorwaarden bepaald in het Consumentenwetboek
- Het eventuele herroepingsrecht van de Klant, de voorwaarden ervan, de termijn en de uitoefeningsmodaliteiten van dit recht, evenals het standaard herroepingsformulier.
ARTIKEL 4. BESTELLINGEN
4.1 ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE WEBSITE
De Website is opgezet om zijn producten te presenteren en, indien van toepassing, Bestellingen door Klanten mogelijk te maken. Bij het plaatsen van een Bestelling heeft de Klant de mogelijkheid om een Klantaccount aan te maken of een directe Bestelling te plaatsen.
Hiervoor moet de Klant het formulier invullen met informatie over zijn identiteit, met name:
- Achternaam en voornaam;
- Een nauwkeurig adres, dat het standaard leveradres zal zijn;
- Een e-mailadres;
- Een operationeel telefoonnummer.
De Klant is verantwoordelijk voor de informatie die wordt verstrekt bij het plaatsen van de Bestelling, met name het opgegeven leveringsadres. LAGRANGE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor transportschade als gevolg van een onjuist adres, en de kosten voor het opnieuw verzenden zijn voor rekening van de Klant. De Klant moet 18 jaar of ouder zijn om een Bestelling te kunnen plaatsen.
De Klant die geen commerciële telemarketing wenst te ontvangen, kan zich gratis inschrijven op de lijst voor verzet tegen telemarketing, Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
In het geval dat de Klant een Klantaccount heeft aangemaakt en het formulier invult met de bovenstaande informatie, bepaalt de Klant een wachtwoord dat gekoppeld is aan zijn e-mailadres, dat hij strikt vertrouwelijk moet bewaren. LAGRANGE kan niet verantwoordelijk worden gehouden, zonder eigen schuld, voor het gebruik van het Klantaccount door een derde partij.
Voor elke bestelling wordt de Klant indien nodig verzocht in te loggen op zijn Klantaccount. In geval van vergeten gegevens kan de Klant zijn wachtwoord resetten. De geplaatste bestellingen van de Klant blijven in deze ruimte geregistreerd. De Klant heeft ook toegang tot de elektronische berichten die met LAGRANGE zijn uitgewisseld.
De Klant kan zijn persoonlijke gegevens op elk moment wijzigen door in te loggen op zijn Klantaccount.
Bij het plaatsen van een bestelling stelt een virtuele winkelwagen de Klant in staat om (i) alle Producten te kennen die zijn geselecteerd voor aankoop, (ii) de details van de prijzen met betrekking tot deze Producten en zijn Bestelling. Na validatie van zijn bestelling ontvangt de Klant een overzicht van de bestelling op het e-mailadres dat is opgegeven in de Klantaccount (bestelde Product(en), totaalbedrag van de bestelling, uitgevoerde of verschuldigde betaling, geschatte wachttijd, ...).
Hij heeft ook toegang tot de geschiedenis van zijn Bestellingen in zijn Klantaccount. Via het Klantaccount kan de Klant contact opnemen met LAGRANGE voor klachten, vragen, ...
De Klant kan ook rechtstreeks contact opnemen met LAGRANGE via het Contactformulier op de Website.
De klant verbindt zich ertoe de website en zijn klantaccount uitsluitend te gebruiken voor het mogelijk aankopen van producten.
4.2 PLAATSEN VAN DE BESTELLING
De Klant logt in op zijn Klantaccount, of plaatst indien van toepassing een directe bestelling, en selecteert op de Website het/de Product(en) die hij wil aanschaffen, in de gewenste hoeveelheid binnen de beschikbare voorraad.
De prijzen die op de Website worden weergegeven, zijn de prijzen die van toepassing zijn en gelden op het moment van de Bestelling van de Klant. Na het plaatsen van zijn bestelling is de prijs vast en kan deze niet worden gewijzigd.
De Klant kan op elk moment en vóór validatie voor betaling zijn Bestelling raadplegen om de inhoud ervan te kennen door zijn virtuele winkelmandje te bekijken. Op deze manier kan de Klant alle nodige wijzigingen in zijn Bestelling aanbrengen, door Producten toe te voegen of te verwijderen, tot aan de validatie.
De Klant moet het leveringsadres voor de Bestelling opgeven, die zal worden uitgevoerd volgens de voorwaarden beschreven in artikel 6 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Tegelijkertijd specificeert hij de betalingsvoorwaarden, volgens de modaliteiten beschreven in artikel 5.
De Producten zijn beschikbaar in de online catalogus van Lagrange.fr met een knop waarmee ze aan het winkelmandje kunnen worden toegevoegd. De foto's, teksten, afbeeldingen en technische specificaties zijn eigendom van LAGRANGE. Vanwege de beperkingen van het web - met name de lage resolutie van afbeeldingen en kleuren die door het scherm kunnen worden beïnvloed - kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor kleine verschillen tussen het contractuele product en het geleverde product.
De beschikbaarheid van de Producten is zichtbaar op de productpagina's via de vermeldingen "Op voorraad" of "Tijdelijk niet op voorraad". In geval van veel gelijktijdige bestellingen kan er een niet-gemelde voorraadbreuk optreden. De onbeschikbaarheid van een Product door een voorraadbreuk of verwijdering uit de catalogus kan niet leiden tot annulering van de volledige bestelling, maar alleen van het genoemde artikel.
De validatie van de Bestelling veronderstelt dat de Klant vooraf kennis heeft genomen van de AVV, deze heeft aanvaard, en volledige juridische bekwaamheid heeft om dit te doen. De Bestelling is definitief vanaf de validatie. De Klant is verantwoordelijk voor de informatie die hij verstrekt tijdens het plaatsen van zijn Bestelling zodra hij deze heeft gevalideerd.
LAGRANGE accepteert de bestelling van de klant voor zover de voorraad strekt.
4.3 WIJZIGING VAN EEN BESTELLING
Als uw winkelwagen op Lagrange.fr niet is bevestigd: het is mogelijk om de hoeveelheid artikelen te wijzigen of artikelen direct uit uw winkelwagen te verwijderen. U kunt nieuwe Producten toevoegen door verder te winkelen, uw winkelwagen wordt automatisch bewaard.
In het geval van een gevalideerd winkelmandje (betaling afgerond en ontvangst van een bevestigingsmail van de bestelling), kan de Bestelling niet meer worden gewijzigd. Als uw Bestelling nog niet in voorbereiding is, kunt u de klantenservice bellen om uw Bestelling te annuleren en opnieuw te beginnen met de gewenste artikelen. Als uw Bestelling in voorbereiding is door onze logistieke dienst of al verzonden is, kan de Bestelling niet meer worden gewijzigd. We raden u aan het pakket te weigeren bij levering als u uw hele Bestelling wilt wijzigen. Als u slechts een deel van uw Bestelling wilt annuleren, accepteer dan het pakket en maak gebruik van uw herroepingsrecht. Dit zal worden terugbetaald na ontvangst en controle van de Producten in onze magazijnen.
4.4 VALIDATIE VAN EEN BESTELLING
De validatie van een Bestelling vindt plaats na de validatie van het winkelmandje, de keuze van de leveringswijze en het leveringsadres, de verificatie van het bestellingsoverzicht, de aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden, de keuze van de betalingswijze en de validatie van de betalingswijze.
U ontvangt dan een bevestiging van uw bestelling op het scherm en via e-mail. Als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spammap en zorg ervoor dat de bankbetaling is voltooid. Vervolgens ontvangt u meldingen zodra de bestelling in behandeling wordt genomen en wanneer de producten worden verzonden.
Het bewijs van elektronische communicatie, Bestellingen en betalingen uitgevoerd door Klanten kan worden geleverd door informatie in de computerregisters van LAGRANGE. De Klant erkent de geldigheid en bewijskracht van de elektronische uitwisselingen en registraties die door LAGRANGE worden bewaard en aanvaardt dat deze elementen dezelfde bewijskracht hebben als een handgeschreven ondertekend document krachtens wet nr. 2000-230 van 13 maart 2000 betreffende de aanpassing van het bewijsrecht aan informatietechnologieën en betreffende de elektronische handtekening.
Overeenkomstig artikel L. 213-1 van het Consumentenwetboek, archiveert LAGRANGE elektronisch gesloten contracten voor een bedrag hoger dan 120 euro gedurende tien jaar vanaf de levering van de Producten. De Klant kan een kopie van zijn contract verkrijgen door contact op te nemen met onze klantenservice: conso@lagrange.fr
Een gedetailleerde factuur wordt door LAGRANGE per e-mail naar de klant gestuurd bij de levering van het/de product(en) en beschikbaar gesteld in zijn klantruimte via het "mijn account" gedeelte.
ARTIKEL 5. FINANCIËLE VOORWAARDEN
5.1. PRIJSBEPALING
De prijzen van de Producten die door LAGRANGE worden gedistribueerd, zijn die welke op de Website worden vermeld. De prijzen in euro's zijn inclusief alle belastingen (inclusief BTW) waaronder milieubijdrage, exclusief eventuele verzendkosten. Bijgevolg zal elke wijziging in de toepasselijke BTW worden doorberekend in de prijs van de Producten. Ze houden rekening met eventuele kortingen die van toepassing zijn op de dag van de Bestelling.
De prijzen die op de Website worden weergegeven zijn de geldende prijzen en kunnen op elk moment worden gewijzigd, een prijswijziging kan in geen geval de aansprakelijkheid van LAGRANGE ten opzichte van de Klant in het geding brengen. De prijs die bij terugbetaling wordt gehanteerd, is de prijs die in de klantenbestelling is geregistreerd. Er wordt echter uitdrukkelijk aan herinnerd dat de plaatsing van de Bestelling door de Klant de prijs definitief maakt.
5.2. BETALINGSVOORWAARDEN
De Klant betaalt de Bestelling direct. Deze betaling kan worden gedaan via bankoverschrijving of via gespreide betaling via Oney Bank. Als de betaling wordt ontvangen terwijl het Product is uitverkocht of niet beschikbaar is, verplicht LAGRANGE zich ertoe de klant een Product aan te bieden dat aan de verwachtingen van de Klant voldoet. Bij gebreke hiervan zal de Klant het volledige afgeschreven bedrag worden terugbetaald.
In geval van betalingsachterstand wordt de verzending van de bestelling opgeschort, en als er na het verstrijken van een termijn van vijftien dagen geen betaling is ontvangen, kan LAGRANGE de bestelling van het product annuleren.
Directe betaling op de dag van bestelling:
Betaling is onmiddellijk vereist bij de Bestelling, per creditcard. Betalingen zijn volledig beveiligd dankzij het SSL- en 3-D Secure-protocol van Payplug (Banque Populaire). Dit protocol is bedoeld om de kaarthouder te identificeren om frauduleus gebruik van kaarten te beperken. Er kan dus worden gevraagd om de aankoop te bevestigen door middel van een code die naar uw mobiele telefoon wordt gestuurd of door een geheime vraag. Dit protocol kan uw betaling weigeren als de authenticatie van de kaarthouder niet is gevalideerd. We nodigen u dan uit om contact op te nemen met uw bank om de betaling voort te zetten.
Na verificatie van deze gegevens is de betaling van het Bestellingsbedrag direct en wordt de Bestelling bevestigd. In geval van een geweigerde betaling of mislukte transactie wordt de Bestelling automatisch geannuleerd.
Gespreide betaling via Oney:
Betaling van uw bestelling in 3 of 4 termijnen met creditcard vanaf €100 aankopen tot €3000 met Oney Bank. Onze partner Oney Bank biedt u een financieringsoplossing genaamd 3x 4x Oney, waarmee u uw aankopen in 3 of 4 termijnen kunt betalen met uw creditcard. De algemene voorwaarden van Oney Bank zijn van toepassing op deze betalingsmethode. De wettelijke vermeldingen van Oney zijn hier toegankelijk.
ARTIKEL 6. LEVERING VAN PRODUCTEN
6.1. LEVERINGSVOORWAARDEN
LAGRANGE verbindt zich ertoe om, voor zover mogelijk, te voldoen aan de Bestellingen geplaatst door de Klant en deze zo snel mogelijk te leveren, op voorwaarde echter dat de Bestellingen van de Klant zijn geplaatst volgens de modaliteiten bepaald in de AVV.
Er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Levering aan een Colissimo afhaalpunt is gratis voor elke bestelling boven €50 inclusief BTW. Onder dit bedrag en/of als de Klant kiest voor een andere leveringsmethode (Colissimo thuisbezorging of Chronopost express thuisbezorging), worden de verzendkosten vastgesteld op basis van het bedrag van zijn bestelling zoals hieronder vermeld.
Alle leveringen worden uitgevoerd in het Franse vasteland en België, er kunnen geen leveringen worden uitgevoerd naar de Franse overzeese gebieden, andere Europese landen en internationaal. Postbusadressen en APO militaire adressen worden niet geaccepteerd.
Producten van dezelfde Bestelling worden over het algemeen gegroepeerd, maar kunnen onderhevig zijn aan opsplitsing in meerdere zendingen als gevolg van logistieke beperkingen (productgrootte, levertijd, geografische locatie van magazijnen, etc.). Deze opsplitsing van de Bestelling zal geen extra kosten voor de Klant met zich meebrengen.
LAGRANGE stelt alles in het werk om de Bestellingen te leveren binnen de levertijden die op de Website worden aangegeven bij het plaatsen van de Bestelling. De aangegeven levertijd gaat in vanaf de beschikbaarheidsdatum van de Producten zoals vermeld op elke Productpagina.
De aandacht van de Klant wordt gevestigd op het feit dat in geval van ontvangst van het Product door een derde partij (conciërge van het gebouw, receptionist op de werkplek, etc.) deze het ontvangt in naam en voor rekening van de Klant. Het is daarom aan de Klant om deze derde te vragen waakzaam te zijn bij het volgen van de gebruikelijke voorzorgsmaatregelen en hem eraan te herinneren dezelfde zorg te besteden aan de ontvangen Product(en) als wanneer hij persoonlijk de ontvanger zou zijn.
In geval van afwezigheid bij ontvangst of als de aard van het adres niet bij de bestelling is aangegeven, behoudt LAGRANGE zich het recht voor om de Klant opnieuw te leveren, onder voorbehoud van eventuele extra kosten ten laste van de Klant.
In elk geval kan levering binnen de termijn alleen plaatsvinden als de klant aan zijn verplichtingen heeft voldaan, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 5 van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Evenzo zijn de kosten voor herlevering voor rekening van de klant in geval van een onjuist adres dat bij de bestelling is opgegeven.
6.2. VERTRAGING IN DE LEVERING
De Klant wordt uitgenodigd om eventuele vertragingen te melden door contact op te nemen met de klantenservice van LAGRANGE via de Website.
De Klant erkent echter uitdrukkelijk dat LAGRANGE in geen geval aansprakelijk kan worden gesteld voor het niet naleven van de aangekondigde levertijden (niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering) in geval van omstandigheden buiten zijn wil en/of als gevolg van handelingen van een derde partij of overmacht.
Overmacht wordt begrepen als alle feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van de partijen en die door hen niet kunnen worden verhinderd, ondanks alle redelijkerwijs mogelijke inspanningen. Als gevallen van overmacht of toeval worden beschouwd, zonder daartoe beperkt te zijn, de volgende gebeurtenissen: blokkering van transport- of bevoorradingsmiddelen, sluiting van grenzen, douane-inbeslagname, natuurrampen, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, bliksem, uitval van telecommunicatienetwerken of problemen specifiek voor telecommunicatienetwerken buiten de Klanten, oorlog, interne staking, onderbreking van transport, gebrek aan grondstoffen of ernstige ongevallen die de productie stoppen of verminderen.
In geval van het optreden van een van de bovengenoemde gebeurtenissen, moet de Partij die er een beroep op doet de andere Partij informeren over het optreden of verdwijnen ervan. De Partijen zullen samen de voorwaarden onderzoeken waaronder de uitvoering van het contract kan worden voortgezet. In geval van overmacht die langer duurt dan drie maanden, is de Partij die onderworpen is aan overmacht gerechtigd het Contract te beëindigen door middel van een kennisgeving aan de andere Partij, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
Overmacht kan niet worden ingeroepen om de uitvoering van een betalingsverplichting te verhinderen of te vertragen.
Vertragingen in de levering kunnen geen rechtvaardiging zijn voor het weigeren van goederen, het annuleren van een Bestelling of vertragingsvergoedingen, behalve in overeenstemming met het toepasselijke wettelijke kader.
6.3. ONTVANGST VAN DE PRODUCTEN
Bij de levering van het/de Product(en) dient de Klant over te gaan tot de juridische ontvangst. Er wordt op gewezen dat het in bezit nemen van het Product de overdracht van risico's inhoudt. LAGRANGE verzoekt de Klant daarom om de zichtbare staat van het/de Product(en) bij levering te controleren (of te laten controleren door de gemachtigde die ontvangt), vóór ondertekening van de leveringsbon, conform de aanbevelingen van de DGCCRF.
Bij het minste probleem bij ontvangst is het essentieel dat de Klant het/de Product(en) weigert of het/de Product(en) bewaart in de staat waarin het/ze is/zijn geleverd (inclusief accessoires, handleidingen, verpakking(en) en oververpakking(en)).
Het is essentieel dat de Klant alle relevante voorbehouden duidelijk en nauwkeurig op de leveringsbon vermeldt, in overeenstemming met de aanbevelingen van de DGCCRF.
De Klant is eveneens verplicht om vóór het ondertekenen van de leveringsbon te controleren of zijn Bestelling compleet is.
De Klant moet daarom het pakket weigeren bij de vervoerder in geval van schade, ontbrekende items of non-conformiteit. Deze voorbehouden moeten binnen maximaal 48 uur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de vervoerder worden bevestigd. Een kopie van deze brief moet binnen dezelfde termijn bij LAGRANGE worden ontvangen. Het niet vervullen van deze formaliteiten ontneemt de ontvanger elk verhaal tegen de vervoerder en maakt elke latere klacht bij LAGRANGE niet-ontvankelijk.
Als het/de geleverde product(en) niet overeenkomt/overeenkomen met de bestelling, dient de klant de geleverde bestelling te retourneren, vergezeld van de factuur. De kosten voor deze retourzending zijn voor rekening van LAGRANGE onder voorbehoud van de bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden. Het/de product(en) moet(en) nieuw, intact en in de originele verpakking zijn. Het is aan de klant om LAGRANGE te informeren en met alle middelen bewijs te leveren van de geconstateerde gebreken of afwijkingen.
De Klant wordt eraan herinnerd dat als de vervoerder hem niet in staat heeft gesteld de staat van het pakket te controleren, hij de vervoerder per aangetekende brief moet informeren over de geconstateerde gebreken. In elk geval wordt de Klant eraan herinnerd dat de vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" geen juridische waarde heeft en hem niet in staat stelt aan te tonen dat de schade bestond.
ARTIKEL 7. RETOURNERING VAN PRODUCTEN
Een eventuele retourzending kan alleen plaatsvinden met voorafgaande schriftelijke toestemming van LAGRANGE, waarbij de Producten in perfecte staat, in hun originele verpakking moeten zijn en geen tekenen van beschadiging of gebruik mogen vertonen. LAGRANGE behoudt zich het recht voor om onterecht geretourneerde Producten te weigeren en zal zonder deze toestemming de verzendkosten aan de Klant in rekening brengen.
7.1. HERROEPINGSRECHT VAN DE CONSUMENT-KLANT
Voor Bestellingen geplaatst op de Website heeft de consument, in overeenstemming met de bepalingen van het Consumentenwetboek, een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen en zonder boetes, met uitzondering van de retourkosten die niet worden gedekt door LAGRANGE.
Een herroepingsformulier is beschikbaar voor de Klant in bijlage 2 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De termijn begint te lopen vanaf de ontvangst voor goederen. Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door schriftelijk contact op te nemen met LAGRANGE via conso@lagrange.fr, die de retourprocedure zal verstrekken. Het is noodzakelijk om te wachten op de validatie van onze diensten voordat u overgaat tot het retourneren van de producten. De producten moeten worden geretourneerd in hun originele staat met intacte verpakking, accessoires en handleidingen, zodat ze opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht. Anders kan de terugbetaling worden verminderd. De factuur die beschikbaar is op de website moet worden bijgevoegd.
Alleen de prijs van het gekochte Product of Producten en de standaard verzendkosten worden terugbetaald; de retourkosten blijven altijd voor rekening van de Klant.
7.2. ANDERE GEVALLEN
Buiten de uitoefening van de herroepingstermijn kan het Product niet worden geretourneerd, behalve in geval van fabricagefouten in overeenstemming met onze algemene garantievoorwaarden.
Daarom moet elk Product waarover bij ontvangst voorbehoud is gemaakt door de Klant binnen 7 dagen na ontvangst en in de originele staat aan LAGRANGE worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor rekening van LAGRANGE.
Wanneer de Klant heeft aangetoond dat er verborgen gebreken aan het Product zijn, of een defect dat onder de wettelijke garantie van de Klant valt, kan het worden geretourneerd na acceptatie door LAGRANGE. De retourkosten zijn dan voor zijn rekening. De schadevergoeding zal ook verschuldigd zijn voor directe, persoonlijke en bepaalde schade die het gevolg is van defecten aan het Product.
Hiervoor neemt de Klant contact op met LAGRANGE, die hem zal informeren over de procedures en termijnen voor (i) een omruiling of (ii) een reparatie of (iii) een terugbetaling. De vervanging of reparatie wordt zo snel mogelijk uitgevoerd.
De klantenservice wordt alleen aangeboden onder voorbehoud van naleving van de bepalingen van deze voorwaarden.
De klant kan aanvullende informatie krijgen door contact op te nemen met de klantenservice:
- Per e-mail: conso@lagrange.fr
- Telefonisch: 04 78 86 40 40
- Per post: Lagrange, Klantenservice: 17 Chemin de la Plaine, 69390, Vourles, Frankrijk.
ARTIKEL 8. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
LAGRANGE SAS en haar dienstverleners beschermen gebruikersgegevens en hebben procedures ingevoerd die voldoen aan de verwachtingen van transparantie en het recht om vergeten te worden, geïntegreerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Alle toezeggingen van LAGRANGE met betrekking tot gegevensbescherming kunnen via deze link worden geraadpleegd.
Voor de goede uitvoering van de Bestelling verstrekt de Klant informatie met betrekking tot zijn identiteit en behorende tot Persoonsgegevens. Deze Gegevens vormen persoonsgegevens in de zin van de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd bij wet nr. 2004-801 van 6 augustus 2004 en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Hij erkent als enige verantwoordelijk te zijn voor de verwerking die in dit verband wordt uitgevoerd.
LAGRANGE verbindt zich ertoe de geldende wetgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer met betrekking tot de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens na te leven.
In overeenstemming met de geldende wetgeving heeft de klant recht op toegang, rectificatie en verwijdering van gegevens, evenals het recht om de verwerking te weigeren, om beperking ervan te verzoeken en ten slotte het recht op overdraagbaarheid van persoonsgegevens die op hem betrekking hebben, die hij rechtstreeks bij LAGRANGE kan uitoefenen. De klant kan eisen dat informatie over hem die onjuist, verouderd of onvolledig is, of waarvan de verzameling, het gebruik of de openbaarmaking verboden is, wordt gewijzigd, aangevuld, verduidelijkt of verwijderd.
Om zijn rechten uit te oefenen, volstaat het om te schrijven naar LAGRANGE op het volgende e-mailadres: conso@lagrange.fr.
De klant wordt geïnformeerd over zijn recht om op elk moment de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) te raadplegen, met name in geval van een geschil over de toepassing van deze voorwaarden.
ARTIKEL 9. EIGENDOMSVOORBEHOUD
Niettegenstaande enige andersluidende bepaling, verkoopt LAGRANGE onder eigendomsvoorbehoud en zonder enige uitzondering alle Producten die het verhandelt. Deze clausule vormt, in al haar bepalingen, een essentiële voorwaarde zonder welke LAGRANGE niet met de Klant zou hebben gecontracteerd.
LAGRANGE blijft eigenaar van alle geleverde goederen tot de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, overeenkomend met de effectieve ontvangst van alle door LAGRANGE verschuldigde bedragen.
Het is de Klant dus verboden over de goederen te beschikken om ze door te verkopen, te transformeren of hun aard te wijzigen. LAGRANGE moet onmiddellijk worden geïnformeerd over elke inbeslagname of andere inbreuk op deze rechten.
ARTIKEL 10. KLANTENSERVICE - GARANTIE
LAGRANGE verbindt zich ertoe dat de geleverde Producten voldoen aan de geldende wettelijke en reglementaire verplichtingen en aan de Franse en Europese normen.
LAGRANGE is gebonden aan een wettelijke garantie van conformiteit jegens de Consument, onder de voorwaarden bepaald in het Consumentenwetboek, en een wettelijke garantie voor verborgen gebreken onder de voorwaarden bepaald in het Burgerlijk Wetboek.
10.1. WETTELIJKE GARANTIE
- Wettelijke conformiteitsgarantie
In overeenstemming met de bepalingen van artikelen L. 217-4 en volgende van de Consumentenwet, geniet de consument-klant van een wettelijke conformiteitsgarantie (Zie Bijlage 1).
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-7 van de Consumentenwet, worden conformiteitsgebreken die binnen vierentwintig (24) maanden na levering van het product aan het licht komen, verondersteld te hebben bestaan op het moment van levering. In het geval van een tweedehands product wordt deze veronderstelling teruggebracht tot twaalf (12) maanden.
De Klant is vrij om te kiezen tussen reparatie van het Product of vervanging, onder voorbehoud van de wettelijke voorwaarden die in dit verband van toepassing zijn.
- Garanties voor verborgen gebreken
De vordering op basis van conformiteitsgarantie sluit de vordering op basis van verborgen gebreken, die openstaat voor elke klant volgens het Burgerlijk Wetboek, niet uit. Deze dekt alle materiaal-, ontwerp- of fabricagefouten die het product aantasten en het ongeschikt maken voor gebruik.
10.2. COMMERCIËLE GARANTIE
In overeenstemming met het LAGRANGE klantenservicehandvest, is de garantie die LAGRANGE verleent aan Klanten die in het Franse vasteland wonen 2 jaar vanaf de aankoopdatum, zoals bevestigd door de factuurdatum uitgegeven in Frankrijk. Een extra jaar garantie kan worden toegepast als het verzoek is ingediend via het garantie-uitbreidingsformulier beschikbaar op Lagrange.fr.
Om gratis een extra jaar garantie te krijgen, schrijft u zich in op de Lagrange website (www.lagrange.fr). De garantie omvat onderdelen en arbeid, dekt fabricagefouten en retourzending (de verzendkosten zijn voor rekening van de klant). Uitgesloten van de garantie zijn: beschadigingen als gevolg van verkeerd gebruik of het niet naleven van de gebruiksaanwijzing, en breuk door vallen.
Deze garantie geldt alleen voor huishoudelijk gebruik, in geen geval voor professioneel of semi-professioneel gebruik. De 2 jaar garantie of +1 jaar garantie is alleen geldig voor personen die woonachtig zijn en hun aankoop hebben gedaan in Frankrijk (vasteland), Monaco of België.
De Klant verbindt zich ertoe niet zelf in te grijpen of een derde partij in te schakelen om het defect te verhelpen. Een dergelijke interventie sluit de dekking van de garantie uit.
ARTIKEL 11. MILIEUBESCHERMING
Om ons milieu en onze gezondheid te beschermen, moet de verwijdering van afgedankte elektrische apparaten aan het einde van hun levensduur volgens zeer specifieke regels gebeuren en vereist de betrokkenheid van iedereen, zowel leverancier als gebruiker. Om deze reden mag uw apparaat, zoals aangegeven door het symbool op het typeplaatje, in geen geval in een openbare of private vuilnisbak voor huishoudelijk afval worden gegooid.
Bij het afvoeren van het apparaat is het uw verantwoordelijkheid om het naar een aangewezen openbaar inzamelpunt te brengen voor de recycling van elektrische en elektronische apparatuur. Voor informatie over inzamel- en recyclingcentra voor afgedankte apparaten kunt u contact opnemen met uw lokale autoriteiten, de afvalverwerkingsdienst of de winkel waar u het apparaat heeft gekocht.
Volgens de Europese regelgeving van 2003 draagt u, wanneer u een artikel op onze Website koopt, bij aan de financiering van de inzameling, het hergebruik en de recycling van uw oude apparaat door een EEA-milieubijdrage (Elektrische en Elektronische Apparatuur) te betalen. Deze milieubijdrage is een bijdrage die in de productprijs is inbegrepen en die volledig wordt overgemaakt aan door de overheid erkende milieuorganisaties om de specifieke inzamelings- en recyclingstroom voor EEA te beheren. Het bedrag van de milieubijdrage wordt berekend door deze milieuorganisaties en varieert per apparaat en verwerkingsmethode.
Het bedrijf LAGRANGE (SIRET 95551324700036) is geregistreerd in het producentenregister voor de EEA-sector (Elektrische & Elektronische Apparatuur), in overeenstemming met artikel L.541-10-13 van de Milieuwetgeving. De unieke identificatie toegekend door het Agentschap voor Milieu en Energiebeheer (ADEME) is: FR001394_05GEBU. Deze identificatie bevestigt de naleving van de registratieverplichting in het register van producenten van Elektrische en Elektronische Apparatuur en de uitvoering van haar aangiften van het op de markt brengen bij ECOSYSTEM. Lagrange is ook onderworpen aan het principe van Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV) voor de "Verpakkingen" sector. Als zodanig is het geregistreerd bij CITEO onder de unieke identificatie FR211075_01MVZF.
ARTIKEL 12. AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van LAGRANGE kan niet worden ingeroepen in geval van onjuist gebruik van de apparaten, met name in een industriële of commerciële context. Het is beperkt tot reparaties van schade waarvan het bewijs en het oorzakelijk verband door de koper worden geleverd.
LAGRANGE kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor normale slijtage van het Product. Ook de gevolgen van nalatigheid, gebrek aan onderhoud of toezicht, die leiden tot schade aan de Klant, komen niet in aanmerking voor vergoeding door LAGRANGE.
In elk geval kan LAGRANGE niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de schade het gevolg is van een feit onafhankelijk van zijn wil, voortvloeiend uit de Klant, een derde partij of overmacht.
LAGRANGE is niet verantwoordelijk voor een tijdelijke onbeschikbaarheid van de Website vanwege technisch onderhoud, een probleem of een cyberaanval. Om de goede werking en het beheer van zijn Website te waarborgen, behoudt LAGRANGE zich met name het recht voor om de toegang op te schorten of te onderbreken, alle nodige wijzigingen aan te brengen voor het optimale beheer van de Website en informatie te verwijderen of te wijzigen om te blijven voldoen aan de geldende normen.
Sommige diensten die door LAGRANGE worden aangeboden zijn toegankelijk via applicaties, websites en diensten van derden ("Applicaties van derden"). Deze Applicaties van derden kunnen hun eigen gebruiksvoorwaarden en privacybeleid hebben, die het gebruik van deze Applicaties van derden zullen regelen. LAGRANGE valideert niet en is niet verantwoordelijk voor het gedrag, de functionaliteiten of de inhoud van enige Applicatie van derden of voor enige transactie die de Klant kan afsluiten met de aanbieder van deze Applicaties
ARTIKEL 13. INTELLECTUEEL EIGENDOM
De foto's, technische documenten en alle elementen die door LAGRANGE worden gecommuniceerd, zijn voorbehouden aan LAGRANGE, de enige eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten. Alle elementen op de Website zijn ook beschermd door intellectuele eigendomsrechten, die uitsluitend toebehoren aan LAGRANGE.
De Klant erkent dat hem geen gebruiks- of reproductierechten van deze rechten worden verleend. De Klant zal geen oneigenlijk gebruik maken van deze rechten. Hij verbindt zich er met name toe deze rechten niet te wijzigen, noch er oneigenlijk gebruik van te maken dat ze in diskrediet zou brengen of zou devalueren.
ARTIKEL 14. GESCHILLENBESLECHTING EN TOEPASSELIJK RECHT
De overeenkomst wordt beheerst door Frans recht.
De partijen komen overeen hun best te doen om geschillen die kunnen voortvloeien uit de interpretatie, uitvoering of beëindiging van de relaties in der minne te schikken. In geval van een geschil of klacht zal de Klant zich daarom eerst tot LAGRANGE wenden om een minnelijke oplossing te vinden via de volgende contactgegevens: conso@lagrange.fr of op het volgende adres: 17 Chemin de la Plaine, ZA Les Plattes CS 30228, 69390 Vourles (Frankrijk)
14.1. GESCHILLEN MET CONSUMENTEN
De Klant wordt er uitdrukkelijk aan herinnerd dat hij kosteloos gebruik kan maken van conventionele bemiddeling met het oog op de minnelijke schikking van het geschil dat hem zou kunnen tegenstellent aan LAGRANGE, overeenkomstig artikelen L. 612-1 van het Consumentenwetboek.
De Klant kan dus gebruik maken van bemiddeling bij het Consumenten Bemiddelingscentrum van Gerechtelijke Bemiddelaars, waarvan de contactgegevens hieronder worden vermeld: https://www.cm2c.net/contact.php
In dit geval blijven de partijen vrij om al dan niet gebruik te maken van bemiddeling, en in het geval van bemiddeling, om de door de bemiddelaar voorgestelde oplossing al dan niet te aanvaarden.
Overeenkomstig artikel L. 612-2 van het Consumentenwetboek moet de Klant echter aantonen dat hij vooraf heeft geprobeerd zijn geschil rechtstreeks met LAGRANGE op te lossen door middel van een schriftelijke klacht, verzonden per post of e-mail.
De Klant heeft ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het Online Geschillenbeslechtingsplatform (het zogenaamde "ODR-platform") dat toegankelijk is via de onderstaande link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
De Partijen blijven te allen tijde vrij om het bemiddelingsproces te beëindigen. Bij gebrek aan overeenstemming met LAGRANGE of in geval van mislukking van de bemiddeling, zal de bevoegde rechtbank die zijn welke is aangewezen volgens de regels van het gemene recht.
14.2. GESCHILLEN MET ANDERE KLANTEN
De Partijen verbinden zich er te goeder trouw toe alles in het werk te stellen om eventuele moeilijkheden met betrekking tot de totstandkoming, interpretatie en uitvoering van het contract in der minne te regelen.
INDIEN ZIJ DAAR NIET IN SLAGEN, ZULLEN ALLE GESCHILLEN MET BETREKKING TOT DE TOTSTANDKOMING, INTERPRETATIE EN UITVOERING EN BEËINDIGING VAN HET CONTRACT WORDEN BESLECHT DOOR DE HANDELSRECHTBANK VAN LYON, OOK IN GEVAL VAN KORT GEDING, VRIJWARINGSVORDERING OF MEERDERE VERWEERDERS.
ARTIKEL 15. TOLERANTIE
Het feit dat een van de partijen zich op een bepaald moment niet beroept op een van de bepalingen van deze overeenkomst, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om zich later op een van deze bepalingen te beroepen.
ARTIKEL 16. GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
De eventuele nietigverklaring van een of meer clausules van dit Contract door een gerechtelijke beslissing of in onderling overleg tussen de Partijen doet geen afbreuk aan de overige bepalingen, die hun volledige werking behouden voor zover de algemene economie van deze overeenkomst kan worden gehandhaafd.
In het geval dat de uitvoering van een of meer clausules van deze Overeenkomst onmogelijk wordt door annulering ervan, zullen de Partijen proberen tot elkaar te komen om een nieuwe clausule op te stellen waarvan de geest en letter zo dicht mogelijk bij de oude clausule liggen, terwijl de overige bepalingen van deze Overeenkomst van kracht blijven.
Bij gebreke daarvan of indien de algemene economie van deze overeenkomst fundamenteel zou worden verstoord, kunnen de Partijen in onderlinge overeenstemming, schriftelijk vastgelegd, de nietigheid van deze Overeenkomst in haar geheel vaststellen.
Voorwaarden bijgewerkt op 30 oktober 2024.