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Lagrange et vous

LAGRANGE, à votre écoute

Chez LAGRANGE, nous nous engageons à traiter vos données personnelles éthiquement et dans l’unique but d’améliorer votre expérience sur notre site ou avec l’utilisation de nos produits.
Nous vous contactons uniquement pour vous faire part d’informations qui peuvent vous être utiles.

Protection de vos données

Si vous jugez ces contacts superflus, vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos données.
Nous nous engageons à protéger les données de nos clients et de nos visiteurs. Vous pouvez vous désabonner de nos newsletters à tout moment via le lien de désabonnement inclus dans nos courriels.
Vous avez également la possibilité de prendre connaissance de vos données en nous contactant à info@lagrange.fr. Le contrôle de ces données est effectué par LAGRANGE SAS.

 

 

Vos données et leur utilisation

Des données anonymes

Chaque donnée est utilisée pour améliorer votre expérience et mieux répondre à vos besoins.
Elles sont agrégées et rendus anonymes, c’est grâce à elle que vous disposez d’une navigation agréable sur notre site et que vous recevez des informations pertinentes par rapport à votre profil et vos achats.
Vous pouvez toutefois supprimer ou modifier des informations à tout moment en nous contactant.

 

Vos contacts personnalisés avec LAGRANGE

Nous utilisons votre nom et coordonnées de contact pour :

  • Accuser réception de la création de compte et/ou d’une commande
  • Informer de l’état d’avancée d’une commande
  • Informer de la sortie de nouveaux produits
  • Donner des informations et des conseils sur vos produits

Les objectifs sont contractuels dans le cas d’une commande, et informatifs sur nos offres avec votre permission pour les autres types de contacts. Vos informations de paiement ne sont pas conservées par LAGRANGE et sont traitées via Mercanet, la solution de paiement sécurisé de BNP PARIBAS.

Votre âge est utilisé pour vérifier que vous êtes une personne majeure ainsi que pour vérifier qu’il n’y a pas de fraude sur votre identité. Il peut être utilisée dans le cadre de création d’offre anniversaire.
D’autres informations comme le sexe ou la profession ne sont utilisées que par notre service marketing afin de mieux connaitre notre clientèle. Ils pourront exceptionnellement nous amener à vous contacter pour savoir si vous souhaitez participer à une étude consommateurs.

Nous conservons l’historique de contact par mail et réseaux sociaux afin de mieux répondre à vos demandes. L’historique d’achat est lui conservé pour mieux traiter les demandes SAV, vous proposer des produits pertinents et proposer des articles pertinents aux autres clients.

 

Partage des informations

Vos données confiées à LAGRANGE ne sont jamais vendues à des tiers. Elles ne sont communiquées qu’à des prestataires de confiance de façon sécurisé pour permettre l’envoi d’informations :

  • Dans le cas de la vente aux particuliers : Prestataires de paiement et sociétés de livraison.
  • Dans le cadre de notre fonctionnement interne : Agences marketing, prestataires emailing et hébergeurs de site web.
  • Dans de potentiels obligations juridiques : Agences de répressions des fraudes et autres autorités légales.

Aucune de ces informations ne sont transmises dans un pays extérieur à l’Union Européenne, l’ensemble de nos prestataires étant basés en France.

 

Newsletters et messages marketing

Vous pouvez recevoir des newsletters de notre part si vous nous avez autorisé à le faire, dans le cadre d’une création de compte ou d’une inscription en garantie sur notre compte par exemple. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de courriels marketing en :

  • Cliquant sur la mention « Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, cliquez ici » présente dans nos courriels
  • En contactant notre service client : info@lagrange.fr

Vous ne recevrez plus de courriels de notre part, à l’exception des communications usuels de notre site e-commerce le cas échéant (accusé de commande, d’expéditions…). Il est à noter que la procédure de désabonnement peut prendre quelques jours, nous nous excusons par avance si vous recevez un communiqué de notre part pendant ce délai.

Nous pouvons être amené à créer des publicités en ligne pour promouvoir LAGRANGE.
Celles-ci peuvent être globales ou adaptées selon des données recueillis par les balises web, les tags, cookies ou des services d’audience personnalisé mis à dispositions par les réseaux sociaux.

 

Conservation des informations

Vos informations étant nécessaires pour la garantie de vos produits et votre suivi commercial, nous les conservons aussi longtemps que nécessaire pour vous apporter la meilleure assistance possible. Votre historique nous permettra de répondre plus efficacement et pertinemment à vos requêtes.
Vous disposez d’un « droit de modification » et d’un « droit à l’oubli » et pouvez à tout moment nous demander de modifier ou d’effacer vos données. Notez que selon le type de données, les services associés nécessitant ces données peuvent ainsi disparaître (remises fidélité, garantie prolongée…).

 

Vos droits concernant les données personnelles

L’ensemble des droits de la personne concernée est disponible sur le site de la CNIL, au chapitre 3.

Vous pouvez notamment :

  • Prendre connaissance de vos données personnelles recueillies et de leur finalité, savoir combien de temps nous devons conserver ces données (droit d’accès).
  • Mettre fin à la réception de courriels et messages à portée marketing, demander la modification, la suppression ou la transmission de ces données (droit de rectification et droit à l’oubli).

Si vous souhaitez plus de renseignements sur vos droits, vous pouvez nous contacter ou prendre connaissance du règlement complet de la CNIL évoqué ci-dessus.

 

Plus d'informations

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via notre page dédiée et retrouvez toutes nos conditions d'utilisation à ce lien.

Conditions mises à jour au 17 mai 2018